Seminario web: “Quejas, reclamaciones y conflictos. ¿El cliente siempre tiene razón?”

FechaJueves, 29 de septiembre, de 14:30 a 16:00 horas

Duración: 90 minutos.

Precio: Gratuito para colegiados de Andalucía.

Modalidad: Online

Enlace de matriculación

Organiza: Consejo Andaluz de Colegios Oficiales de Veterinarios

Ponente: Miguel Ángel Valera

 

Nuestros clientes están cada vez más informados y, como consecuencia, cada vez son más exigentes con la calidad del servicio y con el coste, ya que hay una gran oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que ver con problemas de comunicación y con el dinero.

En este WebSeminar analizaremos las causas más frecuentes de los conflictos en las clínicas veterinarias, cómo enfrentarnos a ellos y, muy importante, cómo evitarlos.

La duración del WebSeminar será de 90 minutos aproximadamente (60 minutos de charla y 30 minutos para contestar preguntas de los asistentes). La sesión contará (además de con el ponente) con un presentador y un moderador que darán soporte técnico.

Objetivos:

  • Ser capaces de elaborar protocolos de actuación ante un conflicto.
  • Conocer en profundidad las herramientas que nos permitan evitarlos.

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