Fecha: Jueves, 29 de septiembre, de 14:30 a 16:00 horas
Duración: 90 minutos.
Precio: Gratuito para colegiados de Andalucía.
Modalidad: Online
Organiza: Consejo Andaluz de Colegios Oficiales de Veterinarios
Ponente: Miguel Ángel Valera
Nuestros clientes están cada vez más informados y, como consecuencia, cada vez son más exigentes con la calidad del servicio y con el coste, ya que hay una gran oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que ver con problemas de comunicación y con el dinero.
En este WebSeminar analizaremos las causas más frecuentes de los conflictos en las clínicas veterinarias, cómo enfrentarnos a ellos y, muy importante, cómo evitarlos.
La duración del WebSeminar será de 90 minutos aproximadamente (60 minutos de charla y 30 minutos para contestar preguntas de los asistentes). La sesión contará (además de con el ponente) con un presentador y un moderador que darán soporte técnico.
Objetivos:
- Ser capaces de elaborar protocolos de actuación ante un conflicto.
- Conocer en profundidad las herramientas que nos permitan evitarlos.
